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본사 선보상제도
불확실한 귀책사유에 대해서는 중재(소비자보호원)에 따른 판결에 따라 본사에서 A/S비용을 선지급해 드림으로써 신속한 사후처리를 위해 노력하고 있습니다.
일반적인 A/S의 경우 14일 이내에 처리해 드립니다.
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A/S FLOW
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A/S 적용범위 및 수취원칙
구분
내역
적용범위
자동차 운수사업법상 이사화물을 취급하는 사업
운임 및 수취원칙
화물의 수취후 청구하는 것을 원칙으로 하며, 특별한 경우를 제외하고 수수하는 운임 등의 금액은 견적서를 상회하여 청구할 수 없음을 원칙으로 함.
견적금액이 실제 소요된 운임 등의 금액보다 적을 경우, 위탁자의 책임 있는 사유에 의해 견적서 산출에 변화가 생길 경우 실제 소요된 운임으로 조정
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A/S 보상내용
내용
내용
보상내용
이사물품의 피해
사업자의 고의 또는 과실로 인한 이사물품의 멸실, 파손, 훼손 등의 피해
당사가 직접 배상을 원칙으로 하며, 피해물품이 보험에 가입되어 보험금을 지급받는 경우 동금액을 차감한 후 배상
업체의 일방적인
계약 해제
약정된 운송일의 2일전까지 통보시
계약금 환급 및 계약금의 2배액 배상
약정된 운송일의 1일전에 통보시
계약금 환급 및 계약금의 3배액 배상
약정된 운송일의 당일에 통보시
계약금 환급 및 계약급의 4배액 배상
약정된 당일에 통보가 없는 경우
계약금 환급 및 계약급의 5배액 배상
차량
계약당시 차량과 다른 차량 투입
(계약보다 적은 용적의 차량 투입)
대당 5~3만원
탑차가 아닌 카고차량을 투입
인력
계약과 다른 인원 투입
(계약인원보다 적은 인원 투입)
1인당 5만원
작업
시간
차량, 인력이 2시간 이상 도착 지연
(천재지변, 불가항력 상황 제외)
내용에 따라 배상액 결정
고객의 동의없이 계약서상 작업마무리없이 빨리 철수한 경우
서비스 미흡
표준서비스요강의 미준수 고객의 요청에도 불구하고 계약서에 언급된 서비스의 미제공
내용에 따라 배상액 결정
추가비용 지급
강제적 요구에 의한 식대, 수고비 지불
지불액의 2배
